Exclusão de Dados Pessoais

Seus Direitos

Conforme a LGPD (Lei n. 13.709/2018), você pode solicitar:

• Exclusão de dados: remoção de todos os seus dados pessoais
• Anonimização: tornar os dados não identificáveis
• Acesso: cópia de todos os dados que possuímos sobre você
• Portabilidade: exportação dos dados em formato estruturado

Como Solicitar a Exclusão

Opção 1: Via Plataforma (Recomendado)

Se você ainda tem acesso a sua conta:

1. Acesse sua conta em obterchat.com.br
2. Vá em Configurações > Conta
3. Clique em "Excluir minha conta"
4. Confirme a exclusão

Opção 2: Via E-mail

Envie um e-mail para:

No e-mail, inclua:

• Nome completo ou razão social
• E-mail cadastrado na plataforma
• CNPJ ou CPF (para verificação de identidade)
• Tipo de solicitação: exclusão total, parcial ou anonimização

Opção 3: Via Formulário

Você também pode utilizar nosso formulário de solicitação de privacidade disponível em: Formulário LGPD

O Que Será Excluído

Prazos

Conforme a LGPD, o prazo máximo para resposta é de 15 dias úteis, prorrogável por mais 15 dias mediante justificativa.

Exceções à Exclusão

Alguns dados podem ser mantidos mesmo após a solicitação de exclusão, conforme permitido pela LGPD:

• Cumprimento de obrigação legal: dados fiscais, contratuais e registros necessários por lei (até 5 anos)
• Exercício regular de direitos: dados necessários para defesa em processos judiciais
• Proteção ao crédito: informações de inadimplência

Exclusão via Facebook/Meta

Se você conectou sua conta através do Facebook Login ou WhatsApp Business, você também pode solicitar a exclusão através das configurações da Meta:

1. Acesse Configurações do Facebook
2. Vá em Apps e Sites
3. Encontre ObterChat na lista
4. Clique em Remover

Isso revogará nosso acesso aos dados do Facebook/WhatsApp. Para exclusão completa dos dados em nossos sistemas, siga também as instruções acima.

Dados de Terceiros (Seus Clientes)

Se você é um cliente empresarial e deseja excluir dados dos seus próprios clientes (Contatos):

• Você pode excluir Contatos diretamente na Plataforma
• Você é o controlador desses dados é responsável por atender solicitações dos seus clientes
• Se seu cliente solicitar exclusão, você deve removê-lo da Plataforma

Confirmação da Exclusão

Após a conclusão do processo de exclusão, você receberá um e-mail de confirmação contendo:

• Data da exclusão
• Resumo dos dados excluídos
• Informação sobre dados retidos por obrigação legal (se houver)

Dúvidas ou Reclamações

Se você tiver dúvidas sobre o processo de exclusão ou não estiver satisfeito com nossa resposta, você pode:

1. Entrar em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO): privacidade@obtersoft.com.br
2. Registrar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd

Contato