Política de Privacidade
Última atualização: 27 de janeiro de 2026
A OBTERSOFT SISTEMAS LTDA ("Obtersoft", "nos" ou "nosso"), pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n. 31.861.793/0001-67, com sede na Rua Monsenhor Celso, 243, Apt 07, Centro, Curitiba/PR, CEP 80.010-150, e a controladora dos dados pessoais tratados através da plataforma ObterChat("Plataforma" ou "Serviço").
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n. 13.709/2018 - LGPD) e demais legislações aplicáveis.
1. Dados que Coletamos
1.1. Dados fornecidos diretamente por você
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, senha (criptografada), nome da empresa
- Dados de pagamento: informações necessárias para faturamento (processadas por terceiros seguros)
- Dados de suporte: mensagens enviadas ao nosso suporte
1.2. Dados coletados automaticamente
- Dados de uso: páginas acessadas, funcionalidades utilizadas, horários de acesso
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, identificadores de dispositivo
- Cookies: utilizamos cookies essenciais para funcionamento da Plataforma
1.3. Dados de integração WhatsApp
Quando você conecta sua conta WhatsApp Business a nossa Plataforma, coletamos:
- Número de telefone e nome de exibição da conta WhatsApp Business
- Identificadores técnicos (Phone Number ID, WABA ID)
- Token de acesso (armazenado de forma segura e criptografada)
- Mensagens enviadas e recebidas através da Plataforma
- Dados dos contatos que interagem com seu número (nome, telefone)
1.4. Dados de terceiros (seus clientes)
Através do uso da Plataforma, você pode coletar dados de seus próprios clientes. Você é o controlador desses dados e deve garantir que possui base legal adequada para o tratamento, informando seus clientes sobre a coleta.
2. Como Usamos seus Dados
Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
| Finalidade | Base Legal (LGPD) |
|---|---|
| Prestação do serviço contratado | Execução de contrato (Art. 7, V) |
| Envio e recebimento de mensagens WhatsApp | Execução de contrato (Art. 7, V) |
| Comunicações sobre o serviço | Execução de contrato (Art. 7, V) |
| Suporte ao cliente | Execução de contrato (Art. 7, V) |
| Melhoria da Plataforma | Interesse legítimo (Art. 7, IX) |
| Segurança e prevenção a fraudes | Interesse legítimo (Art. 7, IX) |
| Cumprimento de obrigações legais | Obrigação legal (Art. 7, II) |
| Marketing (quando autorizado) | Consentimento (Art. 7, I) |
3. Compartilhamento de Dados
Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais.
Podemos compartilhar seus dados apenas nas seguintes situações:
3.1. Meta Platforms (WhatsApp)
Para viabilizar o envio e recebimento de mensagens via WhatsApp Business API, compartilhamos dados necessários com a Meta Platforms, Inc., conforme sua Política de Privacidade.
3.2. Prestadores de serviço
Podemos utilizar prestadores de serviço para hospedagem, processamento de pagamentos e outras operações essenciais. Estes prestadores estão sujeitos a obrigações de confidencialidade e segurança.
3.3. Obrigações legais
Podemos divulgar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.
4. Armazenamento e Segurança
4.1. Localização dos dados
Seus dados são armazenados em servidores localizados no Brasil, em conformidade com a LGPD.
4.2. Medidas de segurança
Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:
- Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS)
- Criptografia de senhas e tokens de acesso
- Controle de acesso baseado em funções
- Monitoramento e logs de auditoria
- Backups regulares
- Firewalls e proteção contra ataques
4.3. Retenção de dados
| Tipo de Dado | Período de Retenção |
|---|---|
| Dados de conta (cliente ativo) | Enquanto a conta estiver ativa |
| Mensagens e conversas (cliente ativo) | Enquanto a conta estiver ativa |
| Dados após cancelamento | 90 dias (para eventual reativação) |
| Dados fiscais e contratuais | 5 anos (obrigação legal) |
| Logs de auditoria | 6 meses |
| Após solicitação de exclusão | Até 30 dias para remoção completa |
5. Seus Direitos (LGPD)
Você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e acessar uma cópia
- Correção: solicitar a correção de dados incompletos ou desatualizados
- Anonimização ou bloqueio: de dados desnecessários ou excessivos
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
- Eliminação: solicitar a exclusão de dados tratados com consentimento
- Informação: saber com quem compartilhamos seus dados
- Revogação: retirar consentimento a qualquer momento
- Oposição: opor-se a tratamentos em determinadas situações
Para exercer seus direitos, entre em contato através do e-mail: privacidade@obtersoft.com.br
Responderemos sua solicitação em até 15 (quinze) dias úteis, conforme previsto na LGPD.
6. Cookies
Utilizamos cookies estritamente necessários para:
- Manter sua sessão de login
- Lembrar suas preferências
- Garantir a segurança da Plataforma
Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade de terceiros.
7. Integração com WhatsApp Business API
Nossa Plataforma é um provedor de soluções tecnológicas (Tech Provider) autorizado pela Meta para integração com a WhatsApp Business API.
Ao conectar sua conta WhatsApp Business:
- Você autoriza o acesso aos dados necessários para o funcionamento do serviço
- As mensagens trafegam pelos servidores da Meta e estão sujeitas a sua política
- Você é responsável por obter consentimento dos seus clientes para comunicação via WhatsApp
- Você deve seguir as Políticas de Negócio do WhatsApp
8. Menores de Idade
Nossa Plataforma e destinada a uso empresarial e nao coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor, tomaremos medidas para excluir essas informações.
9. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou através de aviso na Plataforma. Recomendamos revisar esta página regularmente.
10. Contato
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato:
OBTERSOFT SISTEMAS LTDA
- Encarregado de Dados (DPO): privacidade@obtersoft.com.br
- Suporte: suporte@obtersoft.com.br
- Telefone: (41) 9292-9479
- Endereço: Rua Monsenhor Celso, 243, Apt 07, Centro, Curitiba/PR, CEP 80.010-150
Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei n. 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei n. 12.965/2014) e demais legislações aplicáveis.